Quando o Emissor Nacional está fora do ar, ninguém emite NFS-e, nem pelo portal, nem por aplicativo, nem pelo emissaoja. O emissaoja avisa na tela que o portal não respondeu e não emite no escuro. O que você faz é esperar e tentar de novo mais tarde. O que você não faz é mandar a mesma nota várias vezes, por canais diferentes, para "ver se alguma passa".
O Emissor Nacional é um sistema do governo e tem momentos de instabilidade: manutenções, picos no fim do mês e falhas. O emissaoja depende dele para autorizar cada nota. Quando o portal não responde, a nota não sai, e nenhum emissor muda isso.
O que o emissaoja faz
- Avisa antes de emitir. Se o portal ou o motor fiscal está indisponível no momento do Emitir, o emissaoja mostra o aviso e não cria a nota. Pela API, isso é um erro
503com o código do motivo; veja /docs/. - Não emite em dobro. Se o portal recebeu o pedido mas não confirmou a tempo, a nota fica como incerta e o emissaoja confere na lista do portal antes de liberar outra emissão igual. Pela API, a chave de idempotência garante que repetir o mesmo pedido nunca gera duas notas.
- Mostra o estado real. Em vez de "aprovada" sem confirmação, você vê "Estamos conferindo" até o portal responder. Se o emissaoja não consegue confirmar sozinho, ele pede para você conferir no portal e falar com o suporte antes de emitir de novo.
- Não guarda a nota para emitir sozinho depois. O emissaoja não tem fila de reemissão automática: uma nota que não saiu porque o portal estava fora precisa que você tente de novo quando ele voltar. É assim de propósito, para você saber exatamente o que foi emitido e quando.
O que você faz
- Leia o aviso. "Portal indisponível" é diferente de "estamos conferindo": no primeiro, nada foi enviado; no segundo, foi enviado e falta a confirmação.
- Se nada foi enviado, espere. Tente de novo em alguns minutos; em instabilidade longa, em uma ou duas horas. Fim de mês e horário comercial são os piores momentos.
- Se está "estamos conferindo", não faça nada. O emissaoja vai confirmar e você vê o resultado na lista de notas. Não vá ao portal emitir a mesma nota por fora.
- Avise o cliente, se ele estiver esperando. "O portal do governo está instável, a nota sai assim que ele voltar" é uma frase que todo financeiro entende.
- Se a competência está no fim (último dia do mês, por exemplo), lembre que a nota pode ser emitida depois com a competência certa. Veja quanto tempo leva.
O que não fazer
- Não emita a mesma nota duas vezes. Nem no emissaoja, nem no portal, nem no app oficial. Se as duas passarem, você tem duas notas, dois ISS e um cancelamento para fazer, com o cliente no meio.
- Não troque o valor ou o cliente para "destravar". A instabilidade não é da sua nota; mudar dados não ajuda e pode gerar uma nota errada.
- Não desconecte e reconecte a empresa achando que é a senha. Portal fora do ar não é senha errada. Reconectar gasta tentativas de verificação (são 3 falhas por CNPJ a cada 24 horas) e pode bloquear o seu acesso ao portal sem necessidade.
- Não emita pelo portal "só desta vez" sem conferir no emissaoja. Se você emitir por fora, a lista do emissaoja deixa de bater com a do portal e você pode emitir de novo sem querer.
Quando isso muda
A nota ficou incerta e o portal continua fora. O emissaoja continua conferindo. Se a nota existe no portal, ela aparece autorizada; se não existe, aparece como não emitida e você pode tentar de novo. Enquanto não houver resposta, a nota igual fica bloqueada.
Você usa a API e recebeu fila_indisponivel. Repita a chamada com a mesma chave de idempotência. Se recebeu motor_indisponivel, espere e repita mais tarde, também com a mesma chave. Nunca gere uma chave nova para a mesma nota.
O prazo do município vence hoje. Prazos municipais costumam prever a indisponibilidade do sistema oficial, mas a regra é local. Guarde o registro da tentativa (a tela com o aviso e a hora) e pergunte ao contador se é preciso comunicar algo à prefeitura.
Perguntas frequentes
Como sei se o problema é o portal ou o emissaoja?
O aviso na tela diz. Pela API, GET /v1/status mostra o estado do emissaoja. Se o emissaoja está no ar e o portal não, o aviso é de portal indisponível.
A nota que não saiu conta no meu plano?
Não. Uma nota só conta quando o Emissor Nacional aceita o pedido. Tentativas que não chegaram ao portal e notas recusadas não contam.
O emissaoja tenta de novo sozinho quando o portal volta?
Não. Ele confere o que ficou incerto, mas não reenvia uma nota que não foi aceita. Você tenta de novo quando o portal voltar, com os mesmos dados.
Posso emitir a nota com data de hoje amanhã, quando o portal voltar?
Pode: a competência é a data do serviço e pode ser preenchida com o dia certo, mesmo emitindo depois. A data de emissão será a de amanhã; o que importa para o ISS é a competência.